La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito lenricybriyra.com.
La procedura di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. La presente politica deve essere letta congiuntamente alla Politica di Reso e Rimborso e alla Politica di Spedizione e Consegna.
Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se la spedizione non è ancora stata avviata e la cancellazione è ancora possibile, l'ordine verrà annullato.
In caso di cancellazione confermata, l'importo dovuto sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate penali di cancellazione non espressamente previste.
Poiché gli ordini possono essere elaborati e affidati al vettore rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione appena possibile.
2. Ordini già affidati al vettore
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In tale situazione, ciò non limita gli eventuali diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, richiedere la restituzione del prodotto o avvalersi degli altri rimedi applicabili secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e l'esercizio del diritto di recesso o degli altri diritti previsti dalla legge sono procedure distinte.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (405) 386-1274
Servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Per consentire una rapida individuazione dell'ordine, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- richiesta di cancellazione.
Non è necessario fornire password, numeri completi di carte di pagamento o altri dati personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
La richiesta verrà valutata per determinare se:
- l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato;
- l'ordine è già stato affidato al vettore;
- sono necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la relativa conferma.
Qualora l'ordine non possa più essere cancellato perché già affidato al vettore, informeremo il cliente della procedura applicabile per il reso, il recesso o il rimborso, quando previsto.
5. Rimborso in caso di cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e il cliente ha diritto al rimborso, provvederemo a rimborsare l'importo dovuto secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di cancellazione prima della spedizione, il rimborso riguarderà gli importi effettivamente dovuti al cliente in relazione all'ordine annullato, nel rispetto della normativa applicabile.
6. Tempi del rimborso
Il momento in cui viene disposto il rimborso può essere diverso dal momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
Una volta verificati i presupposti per il rimborso, la procedura viene avviata senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
7. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, senza necessità di fornire una motivazione.
Il diritto di recesso, così come i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, è disciplinato dalla normativa applicabile e dalla relativa Politica di Reso e Rimborso.
Eventuali disposizioni della presente politica devono essere interpretate in modo conforme ai diritti inderogabili del consumatore.
8. Ordini già spediti o consegnati
Se la richiesta viene ricevuta dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più possibile.
Il cliente potrà tuttavia avvalersi, quando applicabile, delle procedure previste per:
- esercitare il diritto di recesso;
- restituire il prodotto;
- richiedere un rimborso;
- segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Per tali situazioni si applicano le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.
9. Cancellazione e informazioni fornite dal cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine.
In caso di errore nei dati dell'ordine, è consigliabile contattarci tempestivamente per verificare se sia ancora possibile modificare o cancellare l'ordine prima della spedizione.
Una volta affidato l'ordine al vettore, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili attraverso la normale procedura di gestione dell'ordine.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini è possibile contattarci tramite:
E-mail: solutions@lenricybriyra.com
Telefono: +1 (405) 386-1274
Servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
12831 Stratford Dr #165
Oklahoma City, OK 73120
US
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine.
11. Disposizioni finali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini deve essere interpretata congiuntamente alla Politica di Reso e Rimborso e alla Politica di Spedizione e Consegna.
Le informazioni pubblicate sul sito devono essere coerenti con le condizioni effettivamente applicate agli ordini e con le informazioni relative a resi, rimborsi e cancellazioni eventualmente configurate nel Google Merchant Center.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
La presente politica non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.