La presente Politica di reso, rimborso e cancellazione disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, l'esercizio del diritto di recesso, i resi volontari e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Lenricybriyra.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Le disposizioni relative ai resi commerciali non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
1. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'elaborazione dell'ordine può ancora essere interrotta, provvederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso degli importi pagati.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione, non possiamo garantire la cancellazione dopo l'inizio dell'evasione dell'ordine.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta.
In questo caso, il consumatore può, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le modalità indicate nella presente politica.
Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso legale
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i contratti di vendita, il termine di 14 giorni decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
3. Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore per l'acquisto, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non sarà rimborsata la differenza relativa al costo aggiuntivo, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore o altra modalità consentita dalla normativa applicabile.
Quando il prodotto deve essere restituito, possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure la dimostrazione dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi sopra indicato non limita in alcun modo i termini e gli obblighi di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
4. Condizioni per la restituzione in caso di recesso
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un punto vendita.
Il prodotto deve essere restituito adottando ragionevoli precauzioni e, per quanto possibile, includendo:
- tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
- la documentazione e le istruzioni eventualmente fornite;
- un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
La semplice apertura della confezione o l'ispezione del prodotto nei limiti necessari per verificarlo non costituiscono, di per sé, motivo per ridurre il rimborso.
Nessuna riduzione sarà applicata per difetti, danni di trasporto, errori di consegna o altre circostanze imputabili al venditore.
5. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento del consumatore, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Prima della conclusione del contratto, il consumatore sarà informato dell'eventuale obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione.
Per i prodotti di dimensioni ordinarie che possono essere restituiti mediante un normale servizio di spedizione, il costo della restituzione dipenderà dal peso, dalle dimensioni del collo, dalla destinazione e dal servizio di trasporto utilizzato.
Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi mobili, articoli d'arredo e altri prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale o di spedizione ordinario, il consumatore sarà responsabile dei costi diretti ragionevolmente necessari per la restituzione.
A titolo informativo e al fine di consentire al consumatore di valutare preventivamente tale costo, per i grandi mobili e articoli d'arredo il costo indicativo della restituzione è generalmente stimato in €80–€300 per singolo articolo, a seconda delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio, del numero di colli, della località di ritiro e della modalità di trasporto necessaria.
In ogni caso, il costo massimo stimato della restituzione per un singolo prodotto di grandi dimensioni non supererà normalmente €300, salvo che, prima della conclusione del contratto, sia stato comunicato al consumatore un importo massimo diverso e specificamente applicabile al prodotto acquistato.
Qualora, in ragione delle caratteristiche eccezionali del prodotto o della località di ritiro, il costo effettivo previsto per la restituzione superi tale importo massimo, il consumatore sarà informato del costo applicabile prima della conclusione del contratto, ove richiesto dalla normativa applicabile.
I costi di restituzione sopra indicati riguardano esclusivamente il recesso per ripensamento del consumatore. Non si applicano quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a una non conformità, a un errore di consegna o ad altra circostanza per la quale la legge pone i relativi costi a carico del venditore, Lenricybriyra sosterrà i costi di restituzione previsti dalla legge e non li trasferirà al consumatore.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione diversi da quelli che gli sono stati comunicati prima della conclusione del contratto o che sono altrimenti posti a suo carico dalla normativa applicabile.
6. Reso commerciale volontario
Eventuali condizioni di reso commerciale offerte da Lenricybriyra per motivi diversi dall'esercizio del diritto di recesso o dalla garanzia legale costituiscono un servizio aggiuntivo e volontario.
Tali condizioni non sostituiscono, limitano o escludono:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto quando previsto dalla legge;
- gli altri rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i resi effettuati esclusivamente per motivi commerciali e al di fuori dei diritti previsti dalla legge, potranno applicarsi le condizioni specifiche comunicate dal venditore.
7. Non offriamo il cambio diretto del prodotto
Non offriamo attualmente una procedura ordinaria di cambio diretto del prodotto.
Qualora il cliente desideri una diversa misura, modello, configurazione o altro prodotto, può esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità e alle condizioni applicabili al momento del nuovo acquisto.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente all'ordine, si applicano invece i rimedi previsti dalla legge, indipendentemente dalla presente procedura commerciale.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto:
- è danneggiato;
- presenta un difetto di conformità;
- è diverso da quello ordinato;
- non corrisponde alle caratteristiche concordate;
- non è conforme al contratto di vendita;
il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso.
Il cliente può contattarci tramite:
indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per consentire la valutazione del caso, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.
Tale documentazione ha esclusivamente lo scopo di consentire la verifica della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, con durata di due anni dalla consegna del bene.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto.
I rimedi principali sono:
- riparazione gratuita del prodotto; oppure
- sostituzione gratuita del prodotto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La scelta tra riparazione e sostituzione può essere soggetta ai limiti previsti dalla legge, inclusi i casi di impossibilità o eccessiva onerosità del rimedio richiesto.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono praticabili nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto,
secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale sono esercitabili senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è indipendente da qualsiasi eventuale politica di reso commerciale e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di vendita.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Invitiamo il cliente a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e del prodotto al momento della consegna.
In presenza di danni evidenti, è consigliabile segnalarli tempestivamente e contattarci indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione per consentire una più rapida valutazione della segnalazione.
La mancata segnalazione immediata del danno non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Qualora il danno o la non conformità rientrino nella responsabilità del venditore, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile senza trasferire al consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore.
11. Prodotti errati o non conformi all'ordine
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto non conforme al contratto, deve contattarci tramite:
indicando il numero dell'ordine e descrivendo la non conformità.
Dopo la verifica, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, forniremo le istruzioni per procedere.
Quando i relativi costi sono a nostro carico ai sensi della legge, non saranno trasferiti al consumatore.
12. Come richiedere un reso, un recesso o un rimborso
Per comunicare il recesso, richiedere un reso o segnalare un problema relativo al prodotto, è possibile contattarci tramite:
Si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, quando pertinente;
- eventuali informazioni utili per consentire la gestione della richiesta.
Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, può essere utile allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando richiesto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il caso e comunicheremo al cliente le istruzioni applicabili.
Quando è richiesta la restituzione del prodotto, saranno fornite le relative istruzioni e, ove applicabile, un'etichetta di reso in formato elettronico.
13. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Quando previsto, l'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà, secondo le istruzioni ricevute:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla, se necessario;
- applicarla correttamente sul pacco;
- utilizzare la modalità di spedizione indicata;
- conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
L'etichetta di reso deve essere utilizzata esclusivamente per l'ordine a cui si riferisce e non deve essere modificata, salvo diversa indicazione.
Per prodotti di grandi dimensioni o articoli d'arredo che richiedono modalità di trasporto particolari, potranno essere fornite istruzioni specifiche in funzione della natura del prodotto e della restituzione.
14. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, potremo effettuare le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e determinare il trattamento applicabile.
In caso di recesso, la verifica sarà effettuata tenendo conto dei limiti previsti dalla normativa sul diritto di recesso.
Il consumatore non sarà responsabile della normale manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, la valutazione sarà effettuata nell'ambito della garanzia legale di conformità e non come semplice reso commerciale.
15. Riduzione del rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto esclusivamente quando tale diminuzione deriva da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali riduzioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Non saranno applicate riduzioni per la semplice apertura della confezione o per la normale ispezione del prodotto.
La presente disposizione non si applica ai casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme, errato o danneggiato per cause non imputabili al consumatore.
16. Casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e dell'ordine e non sarà applicata automaticamente a tutti i prodotti.
Le eventuali esclusioni previste dalla legge non incidono sulla garanzia legale di conformità o sugli altri diritti inderogabili del consumatore.
17. Responsabilità del cliente durante la restituzione
Quando il consumatore è tenuto a restituire il prodotto, deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente deve:
- preparare adeguatamente il pacco;
- utilizzare l'etichetta di reso secondo le istruzioni ricevute;
- restituire il prodotto entro il termine previsto;
- includere, quando appropriato, gli accessori e i componenti ricevuti;
- conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Tali obblighi non modificano la ripartizione dei costi e delle responsabilità prevista dalla normativa applicabile.
18. Rimborso e tempi di elaborazione
Per i rimborsi spettanti al consumatore, utilizzeremo normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o altra modalità consentita dalla legge.
Per i resi soggetti a restituzione del prodotto, il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto o dopo la ricezione della prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di effettivo accredito dipende dal metodo di pagamento e dai tempi tecnici della banca, dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro normale tempo di elaborazione interna e non limita i diritti e i termini di rimborso stabiliti dalla legge.
19. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, restano pienamente applicabili:
- il diritto di recesso di 14 giorni, quando previsto;
- il rimborso degli importi dovuti in caso di valido esercizio del recesso;
- il rimborso dei costi della consegna standard meno costosa, nei casi previsti dalla legge;
- la garanzia legale di conformità della durata prevista dalla legge;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita nei casi previsti dalla legge;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
- ogni altro rimedio o diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni commerciali più restrittive relative ai resi volontari non possono essere utilizzate per limitare tali diritti.
20. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti o non conformità, è possibile contattarci tramite:
Lenricybriyra
E-mail: solutions@lenricybriyra.com
Telefono: +1 (405) 386-1274
Indirizzo: 12831 Stratford Dr #165, Oklahoma City, OK 73120, US
Servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine nella richiesta.